Receita Federal unifica atendimento digital a cidadãos e empresas
A Receita Federal colocou em funcionamento, nesta segunda-feira (6), o Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para concentrar, em uma única plataforma, o relacionamento entre o Fisco, cidadãos e empresas.
Nesta primeira fase, o sistema passa a substituir a maior parte dos serviços atualmente oferecidos pelo Fale Conosco, principalmente para o esclarecimento de dúvidas e orientações sobre serviços administrados pela Receita Federal. A mudança faz parte do processo de modernização do atendimento e busca oferecer serviços mais integrados, seguros e eficientes.
A implantação será gradual. Inicialmente, apenas as demandas do Fale Conosco serão migradas para a nova plataforma. Em uma segunda etapa, a Receita Federal pretende incorporar ao sistema os atendimentos realizados por e-mail e também os processos digitais, reunindo praticamente todas as interações dos contribuintes com o órgão em um único ambiente virtual.
De acordo com a Receita, a medida também pretende reduzir a fragmentação dos canais de atendimento, facilitar o acompanhamento das solicitações pelos usuários e ampliar a integração entre os serviços digitais. A recomendação é que empresas, escritórios de contabilidade e profissionais das áreas fiscal, tributária, contábil e de compliance passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração.
Ao final da implementação, a expectativa é que a plataforma se torne o principal canal eletrônico de relacionamento entre os contribuintes e a Receita Federal.
